Questions fréquentes
Réponses rapides à ce qu'on nous demande le plus — annonces, paiements, livraison, remboursements, et quelques pièges fréquents pour les nouveaux vendeurs. Si ta question n'est pas là, la page Contact est le chemin le plus court vers un humain.
C'est une exigence légale, pas un choix de Looties.
Stripe doit vérifier qui reçoit de l'argent et où vont les virements. Ce processus s'appelle KYC (Know Your Customer) et s'applique à tout le monde, même aux vendeurs occasionnels.
Pas encore.
Réduire les frais d'expédition est l'une de nos priorités absolues car cela améliore directement l'expérience acheteur-vendeur. Les lots font partie de cette réflexion.
C'est encore tôt, mais nous travaillons activement vers de meilleures solutions.
Europe : Les vendeurs basés en Allemagne, Pays-Bas, Belgique, France, Autriche, Espagne, Italie, Irlande et au Royaume-Uni peuvent expédier vers des acheteurs en Europe (dont Pologne, Portugal, Suède, Danemark, Tchéquie, Monaco et Andorre) et vers les États-Unis.
États-Unis : Les vendeurs basés aux États-Unis peuvent expédier vers des acheteurs aux États-Unis uniquement (livraison domestique US). L'expédition des États-Unis vers l'Europe n'est pas disponible pour le moment.
Les transporteurs et options de livraison disponibles sont toujours affichés avant le paiement. Les prix sont affichés en EUR pour les commandes européennes et en USD pour les commandes domestiques US.
La Protection acheteur garantit que ta commande est couverte contre le vol, la perte ou les dommages pendant le transport et la livraison. En cas de problème, nous remboursons la valeur totale du produit vendu. Note que la Protection acheteur ne couvre pas le remboursement des frais de service ni des frais d'expédition.
Comment déposer une réclamation :
Pour simplifier les choses, toutes les réclamations doivent être adressées directement à support@looties.io. Notre équipe t'aidera à résoudre le problème rapidement.
Est-ce obligatoire ?
Oui. Le refus n'est pas possible car la confiance et la sécurité sont non négociables. Autoriser les refus affaiblirait la protection que nous garantissons à chaque membre de notre communauté.
Les remboursements sont émis uniquement lorsqu'ils sont justifiés : article non expédié, échec de livraison, retour approuvé ou litige validé.
Lors d'un remboursement, l'acheteur est remboursé, le vendeur est informé et le processus est transparent.
Les frais de service ne sont pas remboursés. Les coûts de traitement des paiements et les coûts opérationnels sont déjà engagés, et ces frais existent pour soutenir la plateforme et la protection acheteur.
Nous ne traquons pas activement la fraude nous-mêmes.
La fraude n'est pas seulement un problème de plateforme — c'est aussi un problème légal. En utilisant Looties, les utilisateurs s'engagent légalement à ne pas vendre d'articles interdits, à ne pas présenter faussement des produits, ni à tenter une fraude.
Cet engagement légal est notre fondation actuelle. Au fur et à mesure de notre croissance, nous prévoyons de travailler plus étroitement avec des partenaires pour renforcer les mécanismes de prévention.
